Spojte se s nami
SpinBoss nabizi dva kanaly podpory, oba bezici 24 hodin denne, 7 dni v tydnu. Živý chat je nejrychlejsi cesta pro cokoliv casove narocneho. E-mail funguje lepe v pripadech, kdy potrebujete pripojit dokumenty nebo poskytnout podrobny kontext.
Živý chat
Klikněte na ikonu chatu kdekoli na webu pro zahajeni rozhovoru s pracovnikem podpory. Typicka doba odpovedi je mene nez 2 minuty. Pouzijte tento kanal pro dotazy k uctu, pomoc s bonusy, problemy s vkladem nebo cokoliv, co potrebuje rychlou odpoved. Agenti vidí vas ucet v realnem case a vetsinu problemu vyreší behem session.
Otevrit živý chatE-mailová podpora
Zaslte podrobnou zpravu tymu podpory pro pripady vyzadujici setrovani, predlozeni dokumentu nebo pisemny zaznam. Doba odpovedi je do 24 hodin. Pro prevenci zpozdeni uvedte e-mailovou adresu sveho uctu a jasny popis problemu.
| Kanal | Dostupnost | Doba odpovedi | Nejlépe vhodne pro |
|---|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | Do 2 minut | Pristup k uctu, aktivace bonusu, naléhavé platební problémy |
| 24/7 | Do 24 hodin | Nahravání dokumentů, stiznosti, detailní setrovani | |
| Telefon | Neni k dispozici | - | - |
Casté témata podpory
Tym podpory resí sirokou skalu zadosti. Zde je prehled nejcastejsich kategorii a co typicky zahrnuji.
Sprava uctu
Pomoc s problemy pri prihlaseni, resetovanim hesla, aktualizaci osobnich udaju, omezenimi uctu a zmenami profilu. Pokud nemate pristup k uctu nebo si vsímnete neobvyklé aktivity, okamzite kontaktujte živý chat.
Platby & Vklady
Dotazy ohledne neuspesnych vkladu, nevyrizených transakci, zpusobilosti platebni metody a nesrovnalosti v zustatkach. Podpora muze take zkontrolovat, zda je konkretni platebni metoda dostupna ve vasem regionu. Pro informace o vyberech navstivte stranku Pokladna.
Bonusy & Akce
Vysvetleni bonusovych podmínek, stav protocení, aktivace konkrétních nabidek a ruseni aktivních bonusú. Vsimnte si, ze rusení bonusu ma za nasledek ztrátu bonusové castky a vsech vyhier z nej generovanych. Uplne informace o vsech soucasnych akcích jsou na strance Bonusy.
Technicke problémy
Pomoc s nenacitatelnymi hrami, problémy s kompatibilitou prohlizece, zobrazenimi na mobilu a chybami webu. Poskytnutí verze vasaho prohlizece, typu zarizeni a popisu problemu pomaha podpore rychleji prosetrit.
Overeni & KYC
Pokyny k procesu predkladani dokumentu, prijimane typy ID a harmonogramy overeni. KYC je vyzadovano pred prvnim vyberem. Dokumenty muzete nahrat v sekci Overeni uctu v nastaveních profilu.
Sebevylouceni & Limity
Zadosti o limity vkladu, ztrat, pripomínky herních sessions nebo sebevyloucení uctu jsou reseny primozdolne tymu podpory. Tyto zadosti jsou zpracovany rychle. Jakmile je sebevyloucení aktivni, nelze ho zrusit, dokud nevyprsi nastavené obdobi.
Pred kontaktovanim podpory
Rychle kontroly, ktere setrí cas
- Mite po ruce e-mailovou adresu uctu - agenti ji potrebuji pro vyhledani vasaho uctu.
- Pokud hlasíte platebni problem, zaznamante referencní cislo transakce a presnou castku.
- Pro technicke problémy zkuste vymazat mezipamet prohlizece a soubory cookie, nebo prejít na jiny prohlizec.
- Pred hlasenim chyb webu zkontrolujte, ze je vase pripojení k internetu stabilní.
- Pokud pouzivate VPN, vypnete ji - SpinBoss nepovoluje pristup pres VPN a muze zpusobit problemy pri prihlaseni nebo platbach.
Mnoho castych otazek ohledne bonusu, vyberu a nastavení uctu je pokryto v sekci FAQ na tomto webu. Na strance Bonusy jsou podrobné podmínky bonusu a na strance Pokladna jsou popsany metody vyberu, doby zpracovani a limity. Jejich kontrola casto zodpovi dotazy bez nutnosti kontaktovani podpory.
Pro technicke problémy, ktere pretrvavaji po standardnich kontrolach, je poskytnutí snimku obrazovky s chybou nejucinnejsim zpusobem, jak ziskat rychlé reseni od technickeho tymu.
Bezpecnost hrace & Zodpovedné hrani
SpinBoss bere blahobyt hracu vazne. K dispozici je rada nastrojů, ktere vam pomohou zústát pod kontrolou svých hernich aktivit.
Ovladani uctu
Limity vkladu, ztrat a casovace herních sessions muzete nastavit primodolne v nastavení uctu nebo kontaktovanim tymu podpory. Tyto nastroje jsou dostupne vsem hracum kdykoli, nejen tem s identifikovanymi problémy. Proaktivní nastaveni limitů je dobry zvyk bez ohledu na frekvenci hrani.
Sebevylouceni
Pokud máte pocit, ze potrebujete prestávku, nebo chcete skoncit s hazardnimi hrami uplne, sebevyloucení je dostupné kdykoli. Muzete pozadat o docasnou prestávku (od 24 hodin az po nékolik mesícu) nebo o trvale uzavreni uctu. Kontaktujte podporu pres živý chat nebo e-mail pro zahajeni procesu. Jakmile je sebevyloucení zavedeno, nelze ho zrusit, dokud nevyprsi zvolené obdobi - zadosti o reaktivaci podané behem vyloucení budou zamítnuty.
Externi organizace podpory
Bezplatna, duverna pomoc je dostupna od nezavislych organizaci. Tyto sluzby funguji oddelene od SpinBoss a mohou poskytnout poradenstvi, rady a prakticku podporu:
- GamCare - gamcare.org.uk - Bezplatné poradenství a prakticka podpora pro kohokoliv postizenéhdo skodami z hazardnich her.
- Gamblers Anonymous - gamblersanonymous.org - Vzajemna podpurna sit se schuzkami po celem svete.
- BeGambleAware - begambleaware.org - Nastroje, rady a doporuceni na lecbu pro lidi znepokojene svym hranimn.
Pokud máte obavy ze sveho hazardního hrani nebo hrani nekoho blizkeho, ozivit se na kteroukoli z techto organizaci je dobrym prvnim krokem. Vsechny sluzby jsou bezplatné a duverne.
Casto kladene dotazy k pomoci
Jaky je nejrychlejsi zpusob kontaktovani podpory SpinBoss?
Živý chat je nejrychlejsi kanal. Klikněte na ikonu chatu na libovolné strance a typicky se dostanete k agentovi do 1-2 minut. Pro problemy vyzadujici predlozeni dokumentu nebo formalni zaznam je e-mail lepsi volbou s dobou odpovedi az 24 hodin.
Jak pozádat o limit vkladu nebo ztrat?
Kontaktujte podporu pres živý chat nebo e-mail a požadejte konkrétní limit, ktery chcete nastavit - denní, tydennní nebo mesicní. Limity lze take upravit prostrednictvim nastavení uctu, kde je to mozné. Po nastavení jsou nizsi limity ucinné okamzite. Zadosti o zvysení limitu mohou mít obdobi vychladnutí, nez se uplatní.
Muze podpora zrusit aktivní bonus na mém uctu?
Ano. Aktivní bonus muzete zrusit v sekci Profil sveho uctu, nebo pozádat tym podpory, aby to udelal pres živý chat. Mějte na pameti, ze rusení bonusu odebírá bonusovy zustatek a jakekoliv vyhry z nej generované. Po rusení zbyde pouze vas zustatek za skutecné penize.
V jakych jazycich SpinBoss podporuje živý chat?
Web je dostupny v anglicstine, polstine, finštine, nemcine, madarstine, norštine, italstine, španelstine, cestine a portugaltine. Agenti živého chatu jsou primarne dostupni v anglicstine, i kdyz podpora v jinych jazycich muze byt dostupna v zavislosti na dostupnosti tymu v dobe kontaktu.
Co delat, kdyz moje stiznost neni vyresena?
Pokud pocatecni odpoved neresí vás problem, požadejte eskalaci vaseho pripadu na seniornho agenta. Pro spory, ktere zustuji nevyreseny i po pruchodu procesem podpory, obchodní podmínky nastiNuji formalni postup stiznosti a jakékoli platné moznosti alternativniho reseni sporu.